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寶格麗為官網(wǎng)錯(cuò)誤道歉背后:CEO曾稱(chēng)“中國(guó)是最重要市場(chǎng)”
2023-07-12 06:33:26    騰訊網(wǎng)

7月11日,LVMH集團(tuán)旗下的奢侈品牌寶格麗(BVLGARI)沖上熱搜第一。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)寶格麗官方網(wǎng)站“所有店鋪”顯示,在亞洲市場(chǎng)下拉欄中,臺(tái)灣地區(qū)顯示為“臺(tái)灣”,與中國(guó)、中國(guó)香港特別行政區(qū)和中國(guó)澳門(mén)特別行政區(qū)并列。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,寶格麗中國(guó)官網(wǎng)2018年曾因類(lèi)似操作被點(diǎn)名。

南都記者注意到,此次翻車(chē)的寶格麗臺(tái)灣地區(qū)和國(guó)際官方網(wǎng)站,臺(tái)灣地區(qū)顯示為“臺(tái)灣”。當(dāng)天,寶格麗回應(yīng)稱(chēng),是網(wǎng)頁(yè)技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題,現(xiàn)在已經(jīng)在處理。7月11日晚上7時(shí)許,寶格麗官方微博發(fā)布聲明稱(chēng),品牌在海外官網(wǎng)上因管理疏忽發(fā)生的店鋪地址和地圖標(biāo)識(shí)誤注。

值得關(guān)注的是,寶格麗當(dāng)天與王者榮耀發(fā)布了合作的聯(lián)名游戲皮膚,在該事件影響下已無(wú)聲量。


【資料圖】

網(wǎng)友質(zhì)疑寶格麗回復(fù)過(guò)慢

寶格麗是意大利的珠寶和腕表品牌,創(chuàng)立于1884年,產(chǎn)品線(xiàn)現(xiàn)已拓展至珠寶、腕表、香水、酒店等。2011年,奢侈品巨頭LVMH集團(tuán)以52億美元收購(gòu)其51%的股份。收購(gòu)?fù)瓿珊?,LVMH在珠寶和腕表市場(chǎng)規(guī)模翻倍。

在奢侈品牌依靠中國(guó)市場(chǎng)拉動(dòng)收入的當(dāng)下,本不該翻車(chē)的奢侈品牌再次翻車(chē)。2018年,據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,寶格麗中文官網(wǎng)上,“選擇國(guó)家”選項(xiàng)中,將“中國(guó)”與“臺(tái)灣”并列。一同被曝光的還有香奈兒、梵克雅寶,官網(wǎng)出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤。

寶格麗此次被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的是在臺(tái)灣地區(qū)和國(guó)際官方網(wǎng)站上,將臺(tái)灣地區(qū)顯示為臺(tái)灣。相關(guān)截圖在微博快速引發(fā)關(guān)注。此前多個(gè)奢侈品牌因相同錯(cuò)誤翻車(chē)后,寶格麗再次翻車(chē)讓一眾網(wǎng)友覺(jué)得意外,要求其作出回應(yīng)。

南都記者留意到,下午兩點(diǎn)多沖上熱搜后,寶格麗遲遲未做出正式回應(yīng),僅稱(chēng)是網(wǎng)頁(yè)技術(shù)部門(mén)的問(wèn)題。網(wǎng)友對(duì)此并不買(mǎi)賬,認(rèn)為此前多個(gè)奢侈品牌因相關(guān)問(wèn)題翻車(chē)后第一時(shí)間作出回應(yīng)并道歉,寶格麗反應(yīng)太慢。

當(dāng)天晚上7時(shí)許,寶格麗官方微博發(fā)布聲明,尊重中國(guó)主權(quán)和領(lǐng)土完整的立場(chǎng)。品牌在海外官網(wǎng)上因管理疏忽發(fā)生的店鋪地址和地圖標(biāo)識(shí)誤注,今日發(fā)現(xiàn)后已立即更正。人民日?qǐng)?bào)、參考消息等藍(lán)V官媒對(duì)此發(fā)表微評(píng),人民日?qǐng)?bào)表示:所謂的“管理疏忽”“標(biāo)識(shí)誤注”,難以服眾。而參考消息評(píng)論稱(chēng):中國(guó)一點(diǎn)不能少,這是常識(shí),更是底線(xiàn)!

近兩年不斷加碼中國(guó)市場(chǎng)

LVMH集團(tuán)今年一季度財(cái)報(bào)顯示,手表和珠寶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)11%至25.89億歐元。

手表和珠寶業(yè)務(wù)占集團(tuán)收入的比例雖不高,但增長(zhǎng)潛力較大。高級(jí)珠寶是奢侈品集團(tuán)布局的重點(diǎn)。收購(gòu)寶格麗之后,LVMH又買(mǎi)下蒂芙尼,已將手表和珠寶業(yè)務(wù)視為新增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)旗下的珠寶品牌寄予厚望的LVMH集團(tuán),疫情后看好保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)。寶格麗首席執(zhí)行官讓·克里斯托夫·巴賓此前接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng),“中國(guó)是寶格麗最重要的市場(chǎng),甚至比意大利本土市場(chǎng)還重要。”

戰(zhàn)略布局上,從兩年前在京東、天貓開(kāi)設(shè)官方旗艦店,到在中國(guó)大陸新增多家線(xiàn)下店,寶格麗近年來(lái)不斷加碼中國(guó)市場(chǎng)。另一方面,寶格麗嘗試融入本地市場(chǎng),今年3月官宣劉亦菲為全球品牌代言人。寶格麗現(xiàn)簽約多位中國(guó)大陸明星,其中包括兩位全球品牌代言人、6位品牌代言人、1位相關(guān)品類(lèi)代言人。

劉亦菲為新上任的寶格麗全球代言人。

劉雯和楊洋是寶格麗香氛亞太區(qū)代言人。

業(yè)績(jī)方面,2022年財(cái)報(bào)中,LVMH提及鐘表及珠寶品牌方面,寶格麗等創(chuàng)新動(dòng)力十足,保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。寶格麗業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)給了LVMH極大信心,繼續(xù)拓展珠寶業(yè)務(wù)。去年11月,LVMH收購(gòu)了意大利珠寶制造商Pedemonte集團(tuán)。今年又復(fù)活相關(guān)腕表和鐘表品牌,自家的腕表品牌直接推出比勞力士還貴的高端產(chǎn)品。

而對(duì)既重投新業(yè)務(wù),又重視中國(guó)市場(chǎng)的奢侈品集團(tuán)來(lái)說(shuō),旗下王牌品牌的低級(jí)錯(cuò)誤不可忽視,更應(yīng)加深對(duì)本土市場(chǎng)的理解。

采寫(xiě):南都記者 黃培

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