韻達寄丟20萬元貨物？營收連續(xù)下滑，聶騰云面臨業(yè)績服務(wù)雙重挑戰(zhàn)
出品：子彈財經(jīng)6月16日消息，據(jù)新浪科技報道，有用戶近期爆料，韻達快
2023-06-17 16:06:32
出品：子彈財經(jīng)
6月16日消息，據(jù)新浪科技報道，有用戶近期爆料，韻達快遞曾在2022年底寄丟了其近20萬元的貨物，但目前官方處理態(tài)度推諉，不僅只愿意賠償1000元，而且遲遲不給開貨物丟失證明。
據(jù)該用戶提供的信息顯示，他寄出貨物的時間是2022年12月13日，而他郵寄的貨物最近的物流信息停留在2022年12月20日，顯示該貨品在濟南市因為不可抗力因素，包裹可能配送延誤。自此之后，該包裹就再沒有了音訊。
【資料圖】
當(dāng)時據(jù)韻達快遞的客服經(jīng)理的回應(yīng)稱，郵寄的貨物遺失的可能性比較小，畢竟是貨物比較大，但當(dāng)?shù)厝藛T流失嚴重，需要緩幾天才能找到。而這一等直到今天也沒有找到貨物的下落。
用戶表示當(dāng)時全國貨運緊張，快遞公司不給保價，貨品丟了以后韻達快遞說可以賠1000元，多一分都不給。該用戶表示貨物丟了只賠償1000元他也認了，但他要求韻達快遞開一個貨品丟失證明，好讓自己上交給公司免除個人的責(zé)任，但韻達快遞至今都沒有兌現(xiàn)，他指出韻達的濟南分撥中心、韻達總部之間互相推諉。而一旦丟失證明開不出，該貨物的損失很可能會由用戶本人承擔(dān)。
截至6月16日，在黑貓投訴平臺上，韻達快遞在近30天內(nèi)獲得了1398次投訴，其中已完成145次。韻達快遞的累計投訴量已經(jīng)高達90163次。
韻達快遞在2007年上市，即韻達股份。據(jù)該公司的財報顯示，2022年其營收為474.3億元，同比增長13.65%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為14.83億元，同比增長了1.62%。其中2022年第四季度實現(xiàn)營收122.2億元，同比下降6.95%，凈利潤為7.179億元，同比增長5.85%。
2023年第一季度，韻達股份的營收為104.7億元，同比下降9.38%，歸屬于凈利潤為3.586億元，同比增長2.96%。目前韻達股份已經(jīng)連續(xù)2個季度出現(xiàn)營收同比下滑的情況。
2023年第一季度，韻達股份完成業(yè)務(wù)量38.27億件，同比下降了11.21%。
韻達股份的董事長聶騰云同時面臨著業(yè)績增長和服務(wù)好用戶的雙重壓力。
近期在投資者關(guān)系活動上，有投資者追問聶騰云，韻達股份的競爭優(yōu)勢在哪里，聶騰云曾表示：“長期以來，公司快遞服務(wù)品質(zhì)和全程時效在加盟制可比同行中持續(xù)保持著領(lǐng)先水平，在品牌建設(shè)、客戶沉淀、需求響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（“智橙網(wǎng)”）等方面積累了經(jīng)驗優(yōu)勢。在新的行業(yè)發(fā)展階段，公司將更加關(guān)注對服務(wù)質(zhì)效的改善提升，滿足不同客戶多樣化的寄遞服務(wù)需求?！?/p>
而在聶騰云說這些話的同時，那位被寄丟近20萬元貨物的用戶還在苦等韻達快遞開一張丟失證明。
截至6月16日，韻達股份的股價為10.08元，對應(yīng)的公司總市值為292.5億元。
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