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3月21日上午A股開盤之后，有投資者反映，被稱為“散戶大本營(yíng)的”東方財(cái)富交易軟件出現(xiàn)無(wú)法登錄的現(xiàn)象，軟件提示:“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)稍后重試“，不少散戶股民紛紛在社交網(wǎng)絡(luò)表示不滿，表示因交易系統(tǒng)異常造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失?！败浖卿洸贿M(jìn)去，客服電話也打不通?！?/p>

此次并不是東方財(cái)富App第一次出現(xiàn)故障。2022年11月9日早盤期間，東方財(cái)富App就曾發(fā)生過(guò)異常，異常情況也對(duì)部分投資者的交易產(chǎn)生了影響。

【資料圖】

那么在東方財(cái)富App出現(xiàn)系統(tǒng)登錄異常的情況下，投資者的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)買單？投資者是否可以向證券公司進(jìn)行索賠？

東方財(cái)富軟件登錄異常無(wú)法交易 山東分公司：客戶來(lái)電才知道軟件異常

“今天上午9點(diǎn)多，股市開盤之后，‘東方財(cái)富’軟件就登錄不進(jìn)去了，出現(xiàn)‘網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)稍后重試’的提示。像我們這樣的不少散戶無(wú)法進(jìn)行交易，影響非常大，而且客服電話一直打不通。”21日上午，市民王先生表示，“東方財(cái)富”軟件出現(xiàn)宕機(jī)的情況。

而在“東方財(cái)富”軟件出現(xiàn)登錄異常后，很多散戶的股票無(wú)法進(jìn)行正常交易，不少用戶在多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)文表示不滿?！伴_盤時(shí)間無(wú)法即時(shí)交易，造成損失算誰(shuí)的?！薄氨懒?0分鐘?！?/p>

21日上午，新黃河記者嘗試撥打了東方財(cái)富歷山路營(yíng)業(yè)部的電話，電話一直未能接聽(tīng)。隨后記者撥打了東方財(cái)富山東分公司的電話，“我們也是接到客戶的電話，才知道情況的。我們也不知道具體是怎么回事?！笨头藛T表示。

網(wǎng)絡(luò)曾有消息稱“東方財(cái)富”軟件已經(jīng)逐漸恢復(fù)交易，用戶可進(jìn)行正常的交易操作。但市民王先生表示，軟件內(nèi)的多個(gè)功能仍未恢復(fù)，“新股申購(gòu)新債申購(gòu)功能都是空白的”。

對(duì)此東方財(cái)富山東分公司客服人員表示，“軟件應(yīng)該已經(jīng)恢復(fù)正常，但由于山東分公司看不到東方財(cái)富軟件的正常運(yùn)行情況，所以無(wú)法確認(rèn)。相關(guān)情況總公司會(huì)有統(tǒng)一口徑回復(fù)?！贝送鈻|方財(cái)富95357客服一直處于繁忙階段，未能接聽(tīng)電話。

新黃河記者了解到，東方財(cái)富軟件的開發(fā)者為東方財(cái)富信息股份有限公司。通過(guò)天眼查軟件查詢發(fā)現(xiàn)，東方財(cái)富信息股份有限公司成立于2005年，為東方財(cái)富成員，位于上海市。是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

東方財(cái)富控股股東其實(shí)持有東方財(cái)富信息有限公司19.31%的股份，對(duì)公司有絕對(duì)控股權(quán)，同時(shí)公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)比較分散。香港中央結(jié)算有限公司持8.09的股份，剩余股東持股比例均低于5%。

東方財(cái)富近日發(fā)布2022年年度報(bào)告，該公司營(yíng)業(yè)收入為124.86億元。歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為85.09億元。歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)為82.04億元?；久抗墒找鏋?.65元。此外，擬向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.70元(含稅)，以資本公積金向全體股東每10股轉(zhuǎn)增2股。

軟件登錄異常投資者損失誰(shuí)來(lái)賠？

軟件登錄異常后，隨之而來(lái)引發(fā)網(wǎng)民熱議的是，在東方財(cái)富App出現(xiàn)系統(tǒng)登錄異常的情況下，投資者的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)買單？投資者是否可以向證券公司進(jìn)行索賠？

山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所律師黃西文向新黃河記者表示，投資者使用券商提供的軟件進(jìn)行交易，雙方之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。如果能確認(rèn)相同時(shí)段內(nèi)，其他券商軟件未發(fā)生故障，則可以推定此券商軟件存在缺陷，并且服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但投資者想要進(jìn)行索賠，也會(huì)面臨不小的難度。

首先投資者因?yàn)檐浖卿洰惓Ｋ斐傻膿p失，很難有具體明確的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。在相對(duì)較短的時(shí)間段內(nèi)，證券產(chǎn)品的交易與投資者能否獲利沒(méi)有必然的聯(lián)系?！翱赡苘浖惓５臅r(shí)候未能完成交易，等軟件恢復(fù)后發(fā)現(xiàn)想要交易的產(chǎn)品出現(xiàn)不小的跌幅，所以很難界定券商所要承擔(dān)的賠償責(zé)任?！秉S西文表示。

“其次，券商在軟件使用條款中，對(duì)于技術(shù)故障聲明的免責(zé)條款是如何設(shè)立的，而免責(zé)條款是否又應(yīng)用于軟件出現(xiàn)故障的情況?！?/p>

東方財(cái)富App非首次出現(xiàn)故障業(yè)內(nèi)人士：故障頻出反映軟件多處可能存在問(wèn)題

新黃河記者發(fā)現(xiàn)，這并不是東方財(cái)富App第一次出現(xiàn)故障。

在2022年11月9日早盤期間，就有不少投資者反映東方財(cái)富App曾發(fā)生過(guò)異常，不少投資者反映“軟件崩了”、“顯示行情不對(duì)”等情況，該話題一度沖上熱搜。異常情況也對(duì)部分投資者的交易產(chǎn)生了影響。

而在中國(guó)證券投資者保護(hù)基金有限責(zé)任公司2022年發(fā)布的《證券公司投資者保護(hù)狀況評(píng)價(jià)報(bào)告(2022)》中指出，國(guó)內(nèi)證券交易系統(tǒng)穩(wěn)定性仍有改進(jìn)空間。

“2021年度，因交易系統(tǒng)穩(wěn)定性被投訴的證券公司有79家，累計(jì)被投訴944次，較上一年度(1103次)有所下降，相關(guān)證券公司應(yīng)進(jìn)一步做好交易系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益?！?/p>

上海證券交易所原總工程師、恒生研究院院長(zhǎng)白碩此前曾在采訪中表示，券商軟件頻頻出現(xiàn)故障，主要反映出軟件在系統(tǒng)質(zhì)量，運(yùn)維質(zhì)量手段與系統(tǒng)架構(gòu)方面可能存在問(wèn)題。

“開發(fā)商或自研的開發(fā)部門對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量把控，需要提高再提高，里面有很多發(fā)力點(diǎn)，比如怎么加強(qiáng)代碼的規(guī)范性，怎么加強(qiáng)測(cè)試的全面性，怎么加強(qiáng)管理的嚴(yán)格性等都需要加強(qiáng)?！卑状T表示。如果系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題，那么軟件內(nèi)就會(huì)一直隱含故障風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)在運(yùn)維管控方面?！靶枰锌茖W(xué)的手段采集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做預(yù)警、做智能化的分析，在智能化分析的基礎(chǔ)上預(yù)警，把事情做在前面，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)之前就能排除掉，這需要運(yùn)維管理理念的更新，也需要運(yùn)維技術(shù)手段的進(jìn)步?！倍谙到y(tǒng)架構(gòu)方面，既要有彈性的架構(gòu)，不能假定所有的東西都不壞;另一方面隊(duì)伍還要熟悉架構(gòu)發(fā)生事故或者其他場(chǎng)景時(shí)候可以運(yùn)作跟進(jìn)的系統(tǒng)。

“軟件不可能100%沒(méi)有bug、硬件不可能100%不壞，每個(gè)組成部分都會(huì)有問(wèn)題，一個(gè)健康、及時(shí)、可用性非常高的系統(tǒng)，首先在架構(gòu)上要克服這些問(wèn)題，使得避免不了會(huì)發(fā)生的組件級(jí)的故障不會(huì)造成系統(tǒng)性的崩潰、系統(tǒng)性的故障，這就要有更好的全局性架構(gòu)，所以架構(gòu)上要做容災(zāi)處理等等?！卑状T表示。

新黃河客戶端記者：陳元昊編輯：鄭楚翹

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