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寧波胡女士反映，最近有不少快遞都沒(méi)有收到，她聯(lián)想起了前段時(shí)間的一起投訴。

(相關(guān)資料圖)

胡女士在寧波奉化區(qū)莼湖街道的一家機(jī)械制造廠上班，擔(dān)任行政工作。她說(shuō)自己經(jīng)常網(wǎng)上采購(gòu)東西，頻率比較高。

胡女士：小到小孩的，大到我自己的，到家庭的柴米油鹽紙，我都喜歡網(wǎng)購(gòu)，然后給廠里買(mǎi)的東西，我也會(huì)網(wǎng)購(gòu)。

胡女士說(shuō)，之前快遞到了，都會(huì)放在機(jī)械廠保衛(wèi)室門(mén)口的置物架上，可最近她的快遞有些異常。

胡女士： 顯示收件人拒收，但是我并不知道情況，二被鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)簽收，但我不知道鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)在哪里，顯示簽收再拒收。

記者：目前出現(xiàn)這種異常情況快遞有多少？

胡女士：有七八單。

比如這單快遞，物流信息顯示，2月24號(hào)，李師傅正在派件，隨后顯示被鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)簽收，之后，又顯示收件人拒收。胡女士說(shuō)，有異常的包裹是中通快遞或韻達(dá)快遞，而且都是附近一個(gè)快遞驛站的李師傅派送的，雖然線(xiàn)上顯示拒收，但她沒(méi)有收到過(guò)任何消息?，F(xiàn)在她回憶起，2月中旬的一件事。

胡女士：當(dāng)時(shí)給小孩買(mǎi)了一個(gè)馬克筆，顯示2月18號(hào)中午簽收，我辦公室在那邊很近，我過(guò)來(lái)看沒(méi)有，等到下班還是沒(méi)有，我以為第二天會(huì)送，第二天是星期天，我也過(guò)來(lái)，但是還是沒(méi)有，等到2月20日星期一，我打電話(huà)找快遞員，他態(tài)度就很不好，并沒(méi)有說(shuō)我去找一下，或者哪里送錯(cuò)了，而是直接責(zé)備我們，說(shuō)是我們的問(wèn)題，他說(shuō)我肯定送的，你們廠里的快遞我天天送。

胡女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)雙方在電話(huà)里都挺激動(dòng)的，原本雙方協(xié)商好，李師傅當(dāng)天來(lái)廠里查監(jiān)控，但后來(lái)也沒(méi)來(lái)。后來(lái)，她打快遞公司的客服電話(huà)進(jìn)行投訴，快遞公司賠付了馬克筆。

胡女士： 后來(lái)還有刀具也丟件了。

記者：也是寄到這里嗎？

胡女士：對(duì)顯示已簽收，就沒(méi)收到，然后我就投訴，客服那邊就說(shuō)丟件了，給我賠什么的，后來(lái)我的快遞就再也沒(méi)送來(lái)過(guò)。

距離機(jī)械廠四百米有個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，工作人員表示，李師傅外出了。李師傅在電話(huà)中回應(yīng)，去年驛站就曾針對(duì)是否直接送貨上門(mén)，與胡女士調(diào)解過(guò)。

菜鳥(niǎo)驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：本來(lái)去年就調(diào)解好的，他們所有的快遞，都給他們送到廠里門(mén)衛(wèi)，今年又無(wú)緣無(wú)故，給我來(lái)了兩個(gè)投訴工單，我說(shuō)給你送到門(mén)衛(wèi)，你要找不到，你要么統(tǒng)一到我們驛站拿，她也不到驛站拿，就反正每天給你投訴，我說(shuō)我收你一個(gè)快遞，從寧波奉化區(qū)三橫，到你們公司五十多公里，我就拿一塊錢(qián)，油費(fèi)是我自己的，車(chē)是我自己的，我說(shuō)你這樣的快遞，我送不了了，只能交給公司去處理了。

李師傅說(shuō)，他承包了這個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，每天包裹派件量近千個(gè)，有些是到站自提的，有些是派送上門(mén)的。那么關(guān)于2月中旬馬克筆的投訴，又是怎么回事呢？

記者：她投訴您是因?yàn)樗使P沒(méi)有收到，您當(dāng)時(shí)確定有送到嗎？

菜鳥(niǎo)驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：她聯(lián)系我了，我說(shuō)我給你找一下，真的沒(méi)給你送過(guò)去，萬(wàn)一運(yùn)輸途中丟失了，我也會(huì)賠錢(qián)給她的，她說(shuō)我一定要投訴，你一定要投訴，那你的件我真是沒(méi)辦法送了，我賠錢(qián)給她，可能一個(gè)水彩筆十幾二十塊錢(qián)，她一個(gè)投訴工單，我罰款最起碼一百起步。

胡女士： 第一次我沒(méi)有投訴，跟你溝通是你的這個(gè)態(tài)度之后，我才投訴的。

記者：水彩筆您有沒(méi)有去找過(guò)呢？

菜鳥(niǎo)驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：拿一塊錢(qián)的工資跑五十公里，如果這個(gè)件丟了，你說(shuō)我會(huì)不會(huì)去找，我又不是錢(qián)用不完的人。

李師傅的意思是快件丟失后，他會(huì)去找，但是考慮到運(yùn)輸路途遙遠(yuǎn)，希望渺茫，他認(rèn)為胡女士可以和他本人協(xié)商賠償，沒(méi)必要馬上投訴。李師傅說(shuō)，后來(lái)又給胡女士送過(guò)一次快遞，也打電話(huà)確認(rèn)過(guò)，還給胡女士發(fā)了短信?？梢钥吹剑前鼈b發(fā)來(lái)的取件提醒，顯示了快遞單號(hào)，取件地址是洪溪菜鳥(niǎo)驛站。

菜鳥(niǎo)驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：經(jīng)過(guò)她同意的，她會(huì)來(lái)拿的，結(jié)果第二天還給我來(lái)個(gè)投訴，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)就是菜鳥(niǎo)驛站啊。

胡女士：菜鳥(niǎo)驛站會(huì)有正常的入庫(kù)信息，而不是直接簽收的，要有菜鳥(niǎo)的取件碼，是幾杠幾杠幾，他的短信是直接簽收。

菜鳥(niǎo)驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：我是用那種，打個(gè)比方農(nóng)村送到大禮堂，小店那種菜鳥(niǎo)系統(tǒng)給她發(fā)的短信。

李師傅說(shuō)，發(fā)的那條短信也是符合流程的?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)協(xié)商，胡女士表示接下來(lái)自己愿意去菜鳥(niǎo)驛站取件，不過(guò)要求驛站及時(shí)發(fā)送含有取件碼的短信提醒她，李師傅也同意了。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 還是沒(méi)有