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大家好，我是金融圈小大佬，《銀行員工不想讓客戶知道的事件》系列，現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到了第六彈，隨著所謂的“銀行秘密”持續(xù)曝光，很多粉絲也開(kāi)始給我一些新的思路。

銀行到底有多少“不為人知”的秘密？我也沒(méi)辦法一口氣全部說(shuō)完。只能說(shuō)在銀行業(yè)里，總會(huì)有新的體會(huì)，隨著閱歷的增長(zhǎng)，又可以歸納總結(jié)一些新的事件，家人們一起來(lái)看看吧。

【資料圖】

1、個(gè)貸經(jīng)理也想讓客戶提前結(jié)清房貸。

這段時(shí)間銀行的投訴，80%都是提前結(jié)清貸款的問(wèn)題，不是吐槽銀行提前結(jié)清耗時(shí)太久，就是覺(jué)得個(gè)貸經(jīng)理服務(wù)態(tài)度太差。

實(shí)際上，銀行的個(gè)貸經(jīng)理也是沒(méi)有辦法，提前結(jié)清貸款的額度是總行批的，一層層分解，到了分行層面都沒(méi)有多少總額度，個(gè)貸經(jīng)理手上就更沒(méi)有任何權(quán)力了。

所以，并不是個(gè)貸經(jīng)理故意拖客戶時(shí)間，提前結(jié)清也扣不到他們的獎(jiǎng)金，還可以少點(diǎn)麻煩事，可是他們沒(méi)有辦法處理，只能找各種各樣的借口敷衍客戶，導(dǎo)致投訴越來(lái)越多。

2、理財(cái)經(jīng)理只想營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。

理財(cái)產(chǎn)品虧損的事情發(fā)生以后，除了客戶談理財(cái)色變以外，理財(cái)經(jīng)理這個(gè)群體也有了心理陰影，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間大家每天的心理壓力都很大，幾乎24小時(shí)不間斷會(huì)收到客戶的電話。

這也能理解，畢竟買中低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品的都是風(fēng)險(xiǎn)厭惡型客戶，現(xiàn)在本金都沒(méi)有保住，換做誰(shuí)都有怨言，他們也只認(rèn)識(shí)理財(cái)經(jīng)理，只能在他們那尋求慰藉。

可是理財(cái)經(jīng)理也沒(méi)有辦法債券市場(chǎng)的劇烈波動(dòng)，也不敢保證以后這樣的情況不會(huì)出現(xiàn)，于是大家都希望營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品給客戶，一方面收益率可以寫(xiě)進(jìn)合同，后續(xù)萬(wàn)一出了問(wèn)題還有保險(xiǎn)公司兜底，另一方面還能給自己增收，讓自己多一份“工資”，一舉兩得。

3、客戶開(kāi)卡信息缺失，柜員要被扣錢。

很多朋友向我吐槽，現(xiàn)在去銀行辦一張借記卡太難了，感覺(jué)是在審問(wèn)犯人，就算所有的信息都告訴銀行，還不一定能辦下來(lái)。

想想十年前，只要有一張身份證就可以辦卡了，哪有這么多問(wèn)題，銀行天天追著大家辦卡，這種落差感太大了。

之所以目前這么難，也是因?yàn)閲?guó)家為了打擊銀行卡買賣，預(yù)防更多的電信詐騙，所以設(shè)置這么多要求，而且會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行反查，一旦發(fā)現(xiàn)哪家銀行落實(shí)不到位，就會(huì)嚴(yán)厲處罰。

4、大堂經(jīng)理崗位已然名存實(shí)亡。

大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，主要是為了引流客戶，協(xié)助在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，順便看看能不能營(yíng)銷客戶一些產(chǎn)品。

可是現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)的客流量，大部分的時(shí)候都是門可羅雀，難得來(lái)一兩個(gè)客戶，不是理財(cái)經(jīng)理的存量大客戶，就是過(guò)路的低凈值客戶，大堂經(jīng)理的處境就比較尷尬。

很多銀行已經(jīng)取消了大堂經(jīng)理的崗位，轉(zhuǎn)為綜合服務(wù)人員，或者直接讓理財(cái)經(jīng)理和柜臺(tái)頂一頂，還有些銀行會(huì)外包給人力公司，用最低的成本來(lái)維持網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、銀行行長(zhǎng)實(shí)則是綜合客戶經(jīng)理。

銀行網(wǎng)點(diǎn)的行長(zhǎng)雖然是管理層，但是干的活卻比較雜，可以說(shuō)除了不能進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)辦理業(yè)務(wù)，其他啥都得干。

銀行這些年人手一直不太夠，離職人員又比較多，所以在日常工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人員捉襟見(jiàn)肘的情況。

銀行行長(zhǎng)除了要承擔(dān)最重要的營(yíng)銷任務(wù)以外，空閑時(shí)間還得接待各種客戶，包括理財(cái)、貸款、信用卡等等，什么都要親力親為，可以算是一個(gè)綜合型的客戶經(jīng)理了。

好啦，這一期的話題就先討論到這里啦，朋友們還有什么想要了解的，或者需要展開(kāi)描述的，也可以在文章末尾留言，咱們下一彈再會(huì)。

關(guān)鍵詞： 銀行理財(cái) 客戶經(jīng)理