最新消息：退卡潮疊加缺貨風(fēng)波！被“強(qiáng)嫁”蘇寧易購(gòu)的家樂(lè)福，危機(jī)四伏
退卡潮疊加缺貨風(fēng)波！被“強(qiáng)嫁”蘇寧易購(gòu)的家樂(lè)福，危機(jī)四伏
2023-02-10 17:11:10
擁有64年歷史的知名零售老店家樂(lè)福，近況堪憂！
一邊是退卡潮引熱議，一邊是缺貨風(fēng)波上熱搜，持續(xù)虧損、不斷閉店的家樂(lè)福，深陷泥潭絕非一日之寒，3年前“強(qiáng)嫁”蘇寧易購(gòu)那天起，或已為今日危機(jī)埋下伏筆……
家樂(lè)福被倒閉？
(相關(guān)資料圖)
近日，多家媒體報(bào)道了家樂(lè)福的購(gòu)物卡風(fēng)波，因部分家樂(lè)福門(mén)店的購(gòu)物卡，甚至都不允許購(gòu)米面油等生活必需品，導(dǎo)致了消費(fèi)者擠兌情況的發(fā)生，繼而引發(fā)供應(yīng)鏈的大地震，造成了經(jīng)久不息的缺貨風(fēng)波，最終成功掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的蝴蝶效應(yīng)：
2022年11月底，在遼寧沈陽(yáng)和大連市，“家樂(lè)福將倒閉”的傳言鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，消費(fèi)者擔(dān)心手里的家樂(lè)物購(gòu)物卡無(wú)法使用，遂前往家樂(lè)福排隊(duì)退卡或清空購(gòu)物卡余額。
2023年1月5日，家樂(lè)福沈陽(yáng)商業(yè)有限公司率先發(fā)布《告顧客書(shū)》的聲明，稱“因疫情和供應(yīng)鏈影響，即日起，訂單滿100元可用購(gòu)物卡結(jié)算20元，且并非所有商品通用，可以退卡，但退款金額將分12期打給消費(fèi)者實(shí)名銀行卡賬戶”。
家樂(lè)福沈陽(yáng)店發(fā)聲明后，大連、無(wú)錫、昆明等地的家樂(lè)福紛紛跟進(jìn)，有的門(mén)店甚至比沈陽(yáng)家樂(lè)福更狠：“訂單滿100元可用購(gòu)物卡結(jié)算15元，并且還不提供購(gòu)物卡退卡的相關(guān)服務(wù)”，媒體報(bào)道顯示，家樂(lè)福北京多家門(mén)店同樣出現(xiàn)購(gòu)物卡使用受限的情況，購(gòu)物卡風(fēng)波愈演愈烈。
2023年1月9日，據(jù)《澎湃新聞》報(bào)道，針對(duì)多地居民反映家樂(lè)福購(gòu)物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置，倒閉退出等傳言，家樂(lè)福方面進(jìn)行了辟謠并稱“家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)，請(qǐng)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠不傳謠”，但家樂(lè)福的辟謠似乎并沒(méi)有什么效果，多地家樂(lè)福排隊(duì)退卡風(fēng)波持續(xù)。
2023年1月31日，《澎湃新聞》報(bào)道稱，記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)“家樂(lè)福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內(nèi)的五家北京家樂(lè)福門(mén)店主食廚房、熟食、肉類(lèi)、海鮮、等區(qū)域均已沒(méi)有商品供應(yīng)，很多區(qū)域看似放滿，實(shí)際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門(mén)店的冰柜、蔬菜、水果等區(qū)域放置了大量商品紙盒，但紙盒內(nèi)卻并沒(méi)有商品?！?/p>
《新聞晨報(bào)》還援引《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》的現(xiàn)場(chǎng)照片進(jìn)一步表示“雖然大部分門(mén)店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應(yīng)，但均無(wú)法使用購(gòu)物卡結(jié)賬”，也難怪有不少網(wǎng)友吐槽“這是在跟消費(fèi)者開(kāi)玩笑嗎？連米面糧油都不能用購(gòu)物卡，我要你這購(gòu)物卡有何用”。
2023年1月31日，《網(wǎng)易財(cái)經(jīng)》報(bào)道，家樂(lè)福購(gòu)物卡風(fēng)波和缺貨問(wèn)題已引發(fā)多地注意，多地政府已集中約談家樂(lè)福，部分城市開(kāi)啟購(gòu)物卡全額退卡，長(zhǎng)沙家樂(lè)福芙蓉店關(guān)閉后，已經(jīng)開(kāi)啟全額退卡服務(wù)，但對(duì)于退款周期，家樂(lè)福方面語(yǔ)焉不詳。
2023年2月4日，《央視財(cái)經(jīng)》第一時(shí)間欄目報(bào)道稱，北京家樂(lè)福超市大面積缺貨，并且購(gòu)物卡消費(fèi)受限，引發(fā)很多網(wǎng)友關(guān)注。
動(dòng)圖：央視財(cái)經(jīng)
2023年2月5日，《星沙時(shí)報(bào)》援引《南方都市報(bào)》報(bào)道稱，記者走訪廣州家樂(lè)福員村門(mén)店發(fā)現(xiàn)，該店確實(shí)有少量貨柜空置，主要集中在熟食區(qū)和一些冷柜區(qū)，但總體占比不高，并且該店也同樣存在購(gòu)物卡使用受限的情況，一些商品貼上了藍(lán)色的福氣心選標(biāo)簽。
圖：南方都市報(bào)實(shí)拍
圖：南方都市報(bào)實(shí)拍
《南方都市報(bào)》記者還在位于深圳的家樂(lè)福香繽廣場(chǎng)店進(jìn)行了探訪，發(fā)現(xiàn)這家老字號(hào)門(mén)店，門(mén)可羅雀，冷清得不是一星半點(diǎn)，并且，同樣發(fā)現(xiàn)了有不少帶有“福氣心選”標(biāo)簽的商品。
2023年2月8日，《上觀新網(wǎng)》報(bào)道稱，記者暗訪了上海多家家樂(lè)福門(mén)店發(fā)現(xiàn)，缺貨情況有所好轉(zhuǎn)，大約90%的商品恢復(fù)了購(gòu)物卡結(jié)算，但是生鮮蔬果等在內(nèi)的“福氣心選”商品，仍不能用卡購(gòu)買(mǎi)，家樂(lè)福真北店店員稱：“目前福氣心選商品占到全部商品的10%左右”，從上觀記者拍攝的圖片中不難看出，很多食用油上面都貼上了藍(lán)色的“福氣心選”標(biāo)簽，意味著它們都無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算。
圖：上觀新網(wǎng)暗訪實(shí)拍
《上觀新聞》還稱，家樂(lè)福江橋萬(wàn)達(dá)店，甚至連國(guó)產(chǎn)汽水、烏龍茶飲料、進(jìn)口啤酒都統(tǒng)統(tǒng)被貼了福氣心選的標(biāo)簽，不支持購(gòu)物卡結(jié)算。
圖：上觀新網(wǎng)暗訪實(shí)拍
除了一系列的媒體報(bào)道，在社交媒體平臺(tái)，也有很多持有家樂(lè)福購(gòu)物卡的消費(fèi)者紛紛發(fā)帖，有的還后悔知道消息太晚了。
限制購(gòu)物卡消費(fèi)、缺貨現(xiàn)象明顯、部分門(mén)店不支持退卡服務(wù)……家樂(lè)福這一系列實(shí)錘行為，或已超出邊界，涉嫌違反《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為“購(gòu)物卡是預(yù)付費(fèi)卡，只要消費(fèi)者沒(méi)有違約，決定不再消費(fèi)時(shí)，隨時(shí)有權(quán)利要求商家退還卡內(nèi)的余額”。
曾幾何時(shí)，家樂(lè)福還是不少網(wǎng)友記憶中的購(gòu)物首選，如今，帶給很多消費(fèi)者不爽的同時(shí)，也帶給一代人淡淡的憂傷，難道家樂(lè)福真的沒(méi)有崛起的新希望了？
家樂(lè)福能否絕地求生？
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已28年的家樂(lè)福，確曾有過(guò)輝煌歲月，2010年，家樂(lè)福門(mén)店數(shù)量達(dá)到249家，遍布23個(gè)省份，截止2019年9月，家樂(lè)福在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)有210家大型綜合超市、24家便利店，覆蓋22個(gè)省份及51個(gè)大中型城市，擁有會(huì)員3000萬(wàn)，2018年家樂(lè)福中國(guó)營(yíng)收近300億。
但是，鮮為人知的是，實(shí)際自2009年開(kāi)始，家樂(lè)福在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)就每況愈下，其中一個(gè)核心原因是，家樂(lè)福法國(guó)總部并不信任中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人，委派到家樂(lè)福中國(guó)的高層都不同程度水土不服，換了一批又一批，店均銷(xiāo)售額卻從2.35億元一路下滑至2016年的1.58億元，即便是2018年的300億營(yíng)收，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同期的大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪和永輝超市等玩家，并且還有一組數(shù)據(jù)更扎心：
2018年，家樂(lè)福中國(guó)資產(chǎn)總額115億，同期負(fù)債高達(dá)137億，經(jīng)營(yíng)虧損逾5.78億，已經(jīng)嚴(yán)重資不抵債，只好“賤賣(mài)”。
2019年9月27日，蘇寧易購(gòu)“豪擲”48億收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%的股權(quán)，張近東更對(duì)30000名家樂(lè)福員工發(fā)送了《擁抱彼此，致敬未來(lái)》的歡迎信，本以為，雙方聯(lián)姻，會(huì)成為一段彼此成就的商業(yè)佳話，但殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，嫁給蘇寧，家樂(lè)福過(guò)得并不幸福。
2019年~2022年上半年，家樂(lè)福中國(guó)的凈虧損依次為3.04億元、7.95億元、33.37億元、4.71億元，截至2022年三季度末，家樂(lè)福中國(guó)門(mén)店數(shù)量達(dá)到54家，門(mén)店總數(shù)降至151家。
制圖：21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論
2023年1月30日，最新的業(yè)績(jī)預(yù)報(bào)中還明示，家樂(lè)福的渠道受疫情、電商等綜合因素影響，疊加部分區(qū)域門(mén)店優(yōu)化，銷(xiāo)售規(guī)模有所下滑，也即2022年全年，家樂(lè)福中國(guó)的營(yíng)收仍然是遠(yuǎn)低于預(yù)期。
家樂(lè)福當(dāng)前的最大問(wèn)題，在于如何帶給消費(fèi)者信心，解決的對(duì)策也不是沒(méi)有，那就是產(chǎn)品+服務(wù)雙管齊下，唯有提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和有品質(zhì)的服務(wù)，家樂(lè)福才能穩(wěn)住用戶群，否則用戶的流失將一發(fā)不可收拾，但難點(diǎn)也恰恰出在這里。
且不說(shuō)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品了，目前全國(guó)很多家樂(lè)福，貨柜都擺不滿，已經(jīng)不是貨好不好的問(wèn)題，而是貨夠不夠的問(wèn)題，這反映出家樂(lè)福的供應(yīng)鏈出了嚴(yán)重問(wèn)題，筆者嘗試檢索原因，果不其然，還是跟欠錢(qián)有關(guān)！
據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道“與家樂(lè)福合作多年供應(yīng)商紛紛表示，因?yàn)榻陙?lái)屢被拖欠貨款，已陸續(xù)與家樂(lè)福停止合作”：廣東天東食品集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)南都記者表示“家樂(lè)福被收購(gòu)后資金鏈不穩(wěn)定，我們?cè)缇筒缓献髁耍驗(yàn)榧覙?lè)福拖欠貨款，我們?cè)?020年已停止對(duì)其供貨”！
某全渠道布局的生鮮企業(yè)負(fù)責(zé)人玫瑰對(duì)南都記者透露“2020年，我司開(kāi)始與家樂(lè)福合作，合作的家樂(lè)福門(mén)店超過(guò)150家，但家樂(lè)福賬期長(zhǎng)達(dá)45天，而且開(kāi)票后還遲遲未付款，今年年初我們已停止供貨”。
據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)報(bào)道》稱“家樂(lè)福因拖欠華南市場(chǎng)某生鮮企業(yè)50多萬(wàn)貨款至今未結(jié)清，已被該司向法庭申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行了”。
當(dāng)母公司和自己都存在拖欠供應(yīng)商貨款的現(xiàn)象時(shí)，試問(wèn)，還怎么穩(wěn)住供應(yīng)鏈？別人不敢供貨，你拿什么賣(mài)？何況現(xiàn)在還有個(gè)購(gòu)物卡擠兌這檔子事，讓家樂(lè)福的處境是雪上加霜。
據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，實(shí)體零售多業(yè)態(tài)中，共計(jì)有約7000家實(shí)體店宣布關(guān)閉，其中，商超行業(yè)至少有1138家門(mén)店宣布關(guān)閉，除了家樂(lè)福閉店54家，華聯(lián)超市也關(guān)店146家，沃爾瑪關(guān)店21家。
家樂(lè)福想渡劫，最關(guān)鍵的第一步是需要找到新的融資渠道，雖然過(guò)去一年零售大賣(mài)場(chǎng)整體蕭條，但如今暖春已至，客流量或許帶來(lái)線下的消費(fèi)反彈，家樂(lè)福未必沒(méi)有翻身的希望，只是，在此之前，要先解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，安撫供應(yīng)商和消費(fèi)者，這首先需要一大筆錢(qián)，問(wèn)誰(shuí)要？
家樂(lè)福能等來(lái)白衣騎士嗎？
拭目以待！
參考資料：
信源綜合央視財(cái)經(jīng)、星沙時(shí)報(bào)、南方都市報(bào)、上觀新聞、青瞳視角、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)、電商報(bào)、中國(guó)城市報(bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)等，圖源網(wǎng)
關(guān)鍵詞： 蘇寧易購(gòu)
