風(fēng)口調(diào)查 | 14歲孩子充值上萬玩手游，兩家游戲公司拒退費：無法證明是未成年人消費 世界播資訊
風(fēng)口財經(jīng)見習(xí)記者牛曉芳“大早上我也沒消費，怎么扣款兩千多??？”近日，家住青島膠州的李女士為確認(rèn)一筆工作交易是否到賬時發(fā)現(xiàn)，銀行流水...
2023-01-12 20:00:06
風(fēng)口財經(jīng)見習(xí)記者牛曉芳
“大早上我也沒消費，怎么扣款兩千多啊？”近日，家住青島膠州的李女士為確認(rèn)一筆工作交易是否到賬時發(fā)現(xiàn)，銀行流水中出現(xiàn)多筆異常交易，經(jīng)核查，原來是正在讀初三的14歲的兒子以上網(wǎng)課為由使用李女士的手機玩游戲并消費，自2022年1月至2023年1月期間共向上海米哈游、廣東天宸兩家游戲公司充值上萬元。
(資料圖片)
2023年1月2日，李女士向上海米哈游、廣東天宸提交了未成年人不理性消費的退款申請，截至日前申請均遭駁回。
以學(xué)習(xí)之名玩游戲，借家長身份逃認(rèn)證
據(jù)了解，李女士與丈夫均為來青務(wù)工人員，2018年才將兒子小旭從老家菏澤接到膠州讀書，由于家長平日忙于工作，疏于管教，小旭開始沉迷手機游戲。2019年小旭用父親的手機在王者榮耀等游戲平臺充值兩三千元，家長得知后，請鄰居家的年輕人幫忙，向騰訊游戲索回。
“我們這種四五十歲的人，不太熟悉手機操作，也不知道怎么去管孩子。從那以后我就記著，經(jīng)?？纯次⑿诺闹Ц睹骷?。”李女士表示，由于自己并未在“零錢通”看到游戲相關(guān)的交易提醒，因此一直未發(fā)現(xiàn)異常。
“元旦那天要確認(rèn)一筆錢有沒有到帳，所以查了交易明細，一查發(fā)現(xiàn)當(dāng)天早上連續(xù)扣了好幾個648元，我一想早上也沒消費啊，再細查發(fā)現(xiàn)扣了這么多錢。”發(fā)現(xiàn)交易明細中出現(xiàn)多筆異常支出，李女士請在外地讀大學(xué)，如今放寒假回家的大女兒幫忙用電腦查詢，一筆筆核對費用后李女士大吃一驚，自2022年1月起至2023年元旦，自己的微信支付賬戶分別向上海米哈游充值9848元，廣東天宸充值1103.8元，共計10951.8元。
小旭在游戲平臺的部分交易記錄（受訪者供圖）
“一問孩子，他說他玩游戲了?！痹诶钆康淖穯栂拢⌒竦莱鰧嵡?。一年來，小旭假借上網(wǎng)課、做作業(yè)、學(xué)習(xí)需要、和同學(xué)交流為名拿到媽媽的手機，用媽媽的身份信息完成實名認(rèn)證，躲過未成年人防沉迷系統(tǒng)，偷偷玩手機游戲。小旭所玩的游戲包括逃跑吧少年、原神等多款手游，所屬上海米哈游及廣東天宸兩家游戲公司。
“下載游戲，輸入手機號，然后輸入驗證碼，就會獲取設(shè)備信息，因為我玩的是我媽的手機，系統(tǒng)就自動實名認(rèn)證了。每次玩的時候登錄沒有限制，也不需要人臉識別。”小旭稱，自己“在媽媽買菜的時候偷看了媽媽的微信支付密碼”，一年來持續(xù)向游戲平臺充值，單筆交易金額從1元至800元不等，“支付環(huán)節(jié)就跳轉(zhuǎn)到微信了，也沒有限制”。
“他每次就以上網(wǎng)課的名義要手機，我必須要給他呀。到周六周日和假期，他又說要刷會視頻，跟朋友聊會天。去年有一次他說學(xué)校有要求，讓我刷了一次臉，其他我真不知道了……”細細回憶小旭每次使用手機的場景，李女士才恍然大悟?！拔覐膩聿恢浪谕嬗螒?，知道的話也不可能讓他玩?！?/p>
兩家游戲公司駁回申訴：無法證明未成年人消費
2023年1月2日起，李女士通過官方渠道分別向廣東天宸、上海米哈游發(fā)起退款申訴?！皟杉夜镜木芙^理由都是，無法證明是未成年人玩的。這個證明誰也沒法提供?！?/p>
“1月9日，天宸客服打電話告訴我，只能退費240多元，理由是不能證明游戲是孩子玩的。我覺得不合理，天宸如果真的認(rèn)為不能證明是未成年人玩游戲，那么它一分錢也不應(yīng)該退給我。”李女士無法接受天宸提議的退款金額，對方表示已將李女士的訴求申報，“將盡快回復(fù)”。截至發(fā)稿前，李女士尚未收到回復(fù)。
1月2日，李女士通過米哈游成長關(guān)愛平臺提交申訴，希望退回游戲充值的9848元。按照要求，李女士提交了扣費明細、學(xué)校開具的未成年人身份證明、上網(wǎng)課證明等資料，“孩子上網(wǎng)課和節(jié)假日時間跟玩游戲的時間都對上了”。李女士稱，資料審核通過后，“一個專員進行了回訪，直接跟孩子溝通，詢問游戲細節(jié)，游戲里人物穿什么樣的衣服，頭發(fā)是什么樣子，孩子都答上來了”。溝通結(jié)束后，專員表示將于“三個工作日內(nèi)聯(lián)系”。1月9日，李女士發(fā)現(xiàn)申訴窗口已被關(guān)閉，拒絕理由為，“無法證明是未成年人玩游戲”。
“具體什么條件不符合？”不服審核結(jié)果，李女士再次發(fā)起申訴，企圖詢問審核失敗的原因。1月10日下午，米哈游客服致電回應(yīng)：“我唯一能告訴您的就是審核沒通過，沒辦法給您退款，至于具體原因，我是沒權(quán)力告訴您的，涉及公司隱私?！薄皩徍私Y(jié)果出來的話，您再次提交申請，我們就是以之前的審核結(jié)果為準(zhǔn)的。如果之前審核結(jié)果是不通過的，您就算提交十次八次也是沒辦法處理的?！?/p>
1月9日，米哈游關(guān)閉申訴工單后，李女士再次發(fā)起申訴（受訪者供圖）
“怎么證明游戲是孩子玩的？這個我真的沒法證明。玩游戲的時候給他安個攝像頭專門拍下來嗎？這不現(xiàn)實，我要是早知道孩子玩游戲，早就遏止了?！睂τ谄脚_給出的拒絕退費理由，李女士無法接受?！拔液屠瞎耙恢痹诠S打工，今年剛想自己接點單，結(jié)果工廠也沒訂單，今年一年本來就沒掙到錢，現(xiàn)在這筆錢又退不回來，都不好意思回老家過年了。”目前，李女士仍在等待平臺反饋。
一直以來，青少年游戲沉迷的問題引發(fā)社會各界高度關(guān)注。國家新聞出版總署于2021年8月下發(fā)了《關(guān)于進一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)。春節(jié)假期臨近，1月9日，騰訊游戲發(fā)布“未成年人游戲限玩時間表”，規(guī)定寒假期間未成年人可以用在游戲上的時間為14個小時。
盡管監(jiān)管重重，未成年人使用家長的賬號繞過防沉迷系統(tǒng)，甚至進行大額充值消費的案例屢屢見諸媒體。
近日，手游情報平臺SensorTower發(fā)布了2022年12月全球熱門移動游戲收入榜單，數(shù)據(jù)顯示，2022年12月騰訊《王者榮耀》在全球AppStore和GooglePlay吸金近2億美元，蟬聯(lián)全球手游暢銷榜冠軍，來自中國iOS市場的收入占94.4%；米哈游《原神》移動端以近1.9億美元的收入位列榜單第2名，其中，47%的收入來自中國iOS市場。
（本文觀點僅供參考，不構(gòu)成投資建議，投資有風(fēng)險，入市需謹(jǐn)慎！）
