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鄭州的王先生說在永輝超市買了活動(dòng)價(jià)商品,如今都一年了,自己連東西都沒見到。到底是怎么回事?

“買了東西都一年了，到現(xiàn)在我都沒看到，也沒給我。我是2021年12月30號(hào)在永輝超市三全路店網(wǎng)上下單，我看見活動(dòng)力度挺大的，牛奶買二贈(zèng)一，芝麻醬比平時(shí)一瓶便宜4塊多錢，我買了10瓶，湊單買了5袋火鍋底料。陸陸續(xù)續(xù)我分四次下了四個(gè)訂單，買了700多塊錢的東西，訂單備注寫了小票房號(hào)，2022年1月8號(hào)門店自提，當(dāng)天確實(shí)也沒有去提貨，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候正好碰見疫情，我下樓梯崴了一下，等我好了之后，這一個(gè)多月后過來(lái)拿了，東西就不給了。超市說贈(zèng)品沒有了，只能按照原價(jià)把東西拿走，當(dāng)時(shí)我就很生氣，我就是沖著活動(dòng)來(lái)的，你這個(gè)商品要是按照原價(jià)給我，我根本就不會(huì)買。我跟電商負(fù)責(zé)人大吵了一架之后，也沒有解決問題?！鼻笾送跸壬f。

“（記者：你下了單以后有沒有時(shí)間限制，啥時(shí)候取貨）沒有。我現(xiàn)在就是想請(qǐng)小莉幫幫我，讓他要么把東西給我，要么把錢退給我。”王先生說。

王先生的情況應(yīng)該怎么辦呢？記者也到永輝超市鄭州三全路店了解一下。

“（記者：像網(wǎng)上買的東西，提貨是怎樣的流程）如果說有些活動(dòng)商品可能就提前備貨好了。（記者：他這屬于活動(dòng)商品吧）他這屬于活動(dòng)商品。（王先生;擱你心里你是啥滋味，陸陸續(xù)續(xù)我來(lái)了這么多次，老忙要么就是找不著人，就這樣陸陸續(xù)續(xù)拖了一年。記者：備好貨的話，就是已經(jīng)提前準(zhǔn)備好了，那他一個(gè)月之后來(lái)了，我們把備好的貨給他拿走不就行了）正常單子是這樣的，他下完單子來(lái)取貨，電商負(fù)責(zé)人會(huì)給他一個(gè)小票憑證，拿著憑證和商品就可以出門了。當(dāng)天他拿了憑證但是沒拿貨。（王先生：當(dāng)時(shí)超市的人說只要沒出庫(kù)，東西永遠(yuǎn)都是你的，然后我就可放心，后來(lái)我陸陸續(xù)續(xù)下了但，票就在咱這兒放著扣到防損部了，防損部就說不對(duì)接我，他對(duì)接電商負(fù)責(zé)人，讓電商負(fù)責(zé)人過來(lái)給他寫個(gè)證據(jù)，寫個(gè)手續(xù)，為啥不給客戶及時(shí)溝通，讓客戶把東西拿走呢，電商負(fù)責(zé)人就是我不去，我去那他難為我。記者：取貨的截止日期有嗎）不會(huì)限定顧客您必須在什么時(shí)間一定要來(lái)取?！?永輝超市鄭州三全路店工作人員回應(yīng)稱。

“（王先生：是你們自己服務(wù)不到位，現(xiàn)在是我自己掏錢買的商品我拿不走。記者：比如說客人下單了約定的時(shí)間沒有來(lái)取，工作人員會(huì)不會(huì)給客戶打個(gè)電話問問，看有沒有啥情況）這個(gè)有需要的。（王先生：有啥消息你通知我，我過來(lái)及時(shí)把東西取走，是不是，咱的服務(wù)態(tài)度我不知道在哪兒呢）他這個(gè)比較特殊，可能是因?yàn)闀r(shí)間過長(zhǎng)，所以中間溝通上出了問題，確實(shí)是我們這邊的服務(wù)上還不到位。（記者：咱們?nèi)绻麤]有寫清楚取貨截止日期，那么其實(shí)消費(fèi)者的錢已經(jīng)交過了，證明這貨就是我的，下次再來(lái)提，應(yīng)該也可以吧）也可以。我們會(huì)下來(lái)一一給他核對(duì)這些訂單，我們會(huì)一一給他全部補(bǔ)齊。”上述工作人員表示。

王先生說，這個(gè)事情之所以拖了一年，就是因?yàn)樗嘈懦?，信任超市一定給他解決這個(gè)問題，也希望超市不要辜負(fù)消費(fèi)者的信任，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，贏得消費(fèi)者的心，避免出現(xiàn)這樣不必要的誤會(huì)。

關(guān)鍵詞： 陸陸續(xù)續(xù) 永輝超市