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(資料圖片僅供參考)

“來(lái)三亞吃個(gè)水果被騙”“吃個(gè)海鮮被宰”……針對(duì)近日網(wǎng)友發(fā)布的視頻“三亞被宰記”，三亞5日凌晨發(fā)出通報(bào)，網(wǎng)友所到加工店規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)，其所收取費(fèi)用未超出公示價(jià)格，加工單據(jù)上有消費(fèi)者簽名。關(guān)于網(wǎng)友反映“三亞吃水果被騙，秤具不準(zhǔn)”等，也表示因視頻無(wú)法顯示具體商家名稱等信息，后續(xù)待該網(wǎng)友回復(fù)或提供相關(guān)證據(jù)后將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。

作為一座熱門旅游城市，三亞陷入“宰客風(fēng)波”不是一次兩次了，承受過不少負(fù)面壓力，但這回的“凌晨通報(bào)”贏得了不少好感。首先不躲不閃直面問題，盡管只有一段網(wǎng)絡(luò)視頻，且聯(lián)系不到發(fā)帖者，但根據(jù)掌握的信息，能核查多少就核查多少，暫時(shí)因線索缺失無(wú)法復(fù)核的，也明明白白地說出來(lái)掛上賬；其次反應(yīng)迅速、通報(bào)詳實(shí)，一經(jīng)知悉便走訪相關(guān)商家，有理有據(jù)予以比照、及時(shí)公開。一番操作，有效打消了輿論的猜測(cè)和質(zhì)疑，讓大家看到了解決問題的誠(chéng)意，擠壓了不良輿情發(fā)酵的空間。

輿情就是這般：越想躲一躲“拖拖看”，越會(huì)糾纏發(fā)酵不休；越是及時(shí)回應(yīng)果斷處理，越能消弭于無(wú)形。真誠(chéng)溝通、應(yīng)對(duì)得當(dāng)，也是增加政府公信力的契機(jī)。平心而論，城市業(yè)態(tài)紛繁復(fù)雜，難免出現(xiàn)各種各樣的狀況。尤其是旅游城市，常常需要應(yīng)對(duì)多角度的審視和比較。如何看待城市運(yùn)行中的種種問題，采取什么樣的態(tài)度進(jìn)行處理，最能檢驗(yàn)城市管理的水平、迎客的誠(chéng)意。出現(xiàn)嘈雜聲、質(zhì)疑聲不奇怪，關(guān)鍵是從事實(shí)出發(fā)，坦誠(chéng)面對(duì)公眾，有則改之無(wú)則加勉。

人們選擇親近一座城市，或因其自然風(fēng)光，或因其人文底蘊(yùn)。而最終評(píng)價(jià)幾何，來(lái)源于綜合體驗(yàn)?！皻g迎”，從來(lái)不僅僅是響亮口號(hào)或是精美宣傳片，更融于城市運(yùn)行管理的方方面面，見于城市的街頭巷尾?；鹚倩貞?yīng)輿情，走對(duì)了第一步。接下來(lái)，則是進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為，暢通各方溝通的渠道，提升反饋和調(diào)查的效率，形成與游客的良性互動(dòng)。這一過程，是處理一起起具體糾紛和投訴的過程，也是贏得公眾理解、積累信任值的過程?！罢_答卷”交得多了，也將成為城市未來(lái)應(yīng)對(duì)同類輿情的底氣。

如今，旅游成為人們的休閑消費(fèi)大項(xiàng)，為吸引客流，各個(gè)城市都在摩拳擦掌、躍躍欲試。但無(wú)論怎樣創(chuàng)新模式，萬(wàn)變不離其宗的是真誠(chéng)待客、練好內(nèi)功。將城市打理得井井有條、溫馨暖心，何愁沒有八方來(lái)客。

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