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(資料圖)

2月23日，北京鏈家舉辦一年一度的“2.23客戶日”活動。

據(jù)悉，“客戶日”起源于2016年的一起客訴事件，由于服務(wù)的瑕疵和處理不及時，最終釀成一次嚴(yán)重的危機(jī)事件。對此，鏈家痛定思痛，將每年的2月23日定為“客戶日”，以此來警醒所有員工重視服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持“對客戶好”的初心。此次“2.23客戶日”是北京鏈家舉辦的第6個客戶日。

北京鏈家總經(jīng)理李峰巖表示：“我希望‘客戶日’不搞形式化，而是讓客戶還原真實(shí)的服務(wù)過程，聊聊真實(shí)的不愉快。對我們提出真意見、真批評，讓我們能夠從中發(fā)現(xiàn)問題、吸取教訓(xùn)、改善服務(wù)，爭取以后少犯一些錯誤。”

據(jù)北京鏈家方面透露，截至2023年1月31日，北京鏈家九大安心服務(wù)承諾已累計(jì)退賠墊付11.64億元。截至目前，貝殼省心租安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付538筆，總金額147.2萬元；被窩家裝“十心實(shí)意”安心承諾累計(jì)退賠墊付5625筆，總金額837.7萬元。

（文章來源：新京報）

關(guān)鍵詞： 2.23客戶日