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京東肯特瑞深挖用戶痛點(diǎn)與用戶價(jià)值 為用戶構(gòu)建并完善理財(cái)服務(wù)體系
2023-10-19 16:24:20    太陽信息網(wǎng)

    京東肯特瑞作為京東科技旗下的基金銷售公司,始終堅(jiān)持以用戶為中心,不斷夯實(shí)臺(tái)投研能力,堅(jiān)守長期價(jià)值的核心觀念密不可分。一直以來,京東肯特瑞依托京東集團(tuán)生態(tài)體系,不斷發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,深挖用戶痛點(diǎn)與用戶價(jià)值,協(xié)同京東科技其他金融業(yè)務(wù)板塊共同滿足用戶全方位金融生活需求,并將業(yè)務(wù)覆蓋線上線下,為用戶提供綜合化一站式服務(wù)解決方案,以用戶為中心構(gòu)建并完善了理財(cái)服務(wù)譜系。在2022年,京東肯特瑞非貨基金銷量一直保持穩(wěn)步增長,以優(yōu)秀的業(yè)績贏得了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注與肯定,在2022年更是獲得了“2022卓越第三方基金銷售臺(tái)”。

近年來,隨著資管新規(guī)的發(fā)布以及國民財(cái)富管理需求的提升,財(cái)富管理進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代,如何運(yùn)用自己的核心能力,真正做到“以用戶為中心”,是做好財(cái)富管理的重要命題。為了幫助用戶篩選出業(yè)績更優(yōu),陪伴更全的基金產(chǎn)品,京東肯特瑞組建獨(dú)立投研團(tuán)隊(duì),投研團(tuán)隊(duì)成員涵蓋央行金融研究所、北大光華等頂尖院校的金融學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)博士或博士后,具備多年公募、私募基金的投資實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),致力于從產(chǎn)品、客戶、市場等角度為用戶提供更科學(xué)的投資解決方案。

面對基金這種相對復(fù)雜的金融產(chǎn)品,投顧服務(wù)對于用戶來說更顯重要性。打造以用戶為中心的服務(wù)陪伴體系,也是京東肯特瑞臺(tái)投顧化的重要體現(xiàn)。京東肯特瑞在京東金融APP臺(tái)搭建京選好基板塊,每一只入選基金都會(huì)聯(lián)動(dòng)相應(yīng)機(jī)構(gòu),定期在產(chǎn)品圈子發(fā)布文章、組織專場直播與用戶交流互動(dòng),其中直播板塊的“京選會(huì)客廳”,是行業(yè)首檔探訪基金公司的直播欄目,由京東財(cái)富投研首席投資官主持,每期探訪一家基金公司,與業(yè)內(nèi)專業(yè)人士一同探討宏觀經(jīng)濟(jì)、市場行情。除此之外,京東肯特瑞更以持有體驗(yàn)為核心,整合內(nèi)容陪伴素材,定期觸達(dá)用戶,讓投資者買基省心、持有更安心。

除了與用戶進(jìn)行線上交互,京東肯特瑞的理財(cái)師團(tuán)隊(duì)還持續(xù)將服務(wù)和陪伴貫穿基金用戶的全生命周期?;趯τ脩糌?cái)富管理需求洞察,高素質(zhì)精英化的理財(cái)師團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻袅可泶蛟?span id="n1xfndl7" class="keyword">理財(cái)方案,帶來線上線下聯(lián)動(dòng)的投資體驗(yàn)。。不只在投前、投中,投后陪伴也是理財(cái)師的工作重點(diǎn),為客戶解讀產(chǎn)品運(yùn)作情況、根據(jù)宏觀環(huán)境調(diào)整資產(chǎn)配置組合以及舒緩客戶的投資情緒,真正踐行著“讓財(cái)富有溫度”。

京東肯特瑞此次贏得此項(xiàng)榮譽(yù),是在京東經(jīng)營理念下,自身堅(jiān)守長期價(jià)值,并不斷開拓創(chuàng)新的實(shí)至名歸,也是行業(yè)對其過往所取得卓越成績的認(rèn)可與肯定。京東肯特瑞表示,感謝行業(yè)對臺(tái)業(yè)績的肯定,未來將持續(xù)迭代并夯實(shí)以投資者為本的投顧服務(wù)基石,以扎實(shí)專業(yè)能力幫助用戶獲得長期價(jià)值。

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