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2月份，趙女士家的燃?xì)庠畲虿恢鹆?。?dāng)時(shí)在網(wǎng)上搜了客服熱線(xiàn)，說(shuō)是自稱(chēng)官方售后的小伙子上門(mén)來(lái)維修了，但是承諾開(kāi)具的發(fā)票，一直沒(méi)開(kāi)給她。

(資料圖片)

趙女士：他說(shuō)他是萬(wàn)和派過(guò)來(lái)的。換了這個(gè)，他說(shuō)叫空氣包，300 塊。我叫他開(kāi)張發(fā)票，他說(shuō)公司里會(huì)寄過(guò)來(lái)的。后來(lái)一等兩等三等，就是沒(méi)發(fā)票寄過(guò)來(lái)。

趙女士表示，2月14號(hào)，維修人員上門(mén)修好她家的萬(wàn)和燃?xì)庠睢Ｓ捎诰S修是兩個(gè)多月前，當(dāng)時(shí)撥打的具體維修號(hào)碼，她也記得不是太清楚了。查看手機(jī)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)2月14號(hào)的通話(huà)記錄。趙女士表示，因?yàn)楹罄m(xù)撥打過(guò)維修人員的手機(jī)號(hào)碼要發(fā)票，記錄顯示到了最新的聯(lián)系日期中，但現(xiàn)在找不出來(lái)了。

趙女士：在手機(jī)上找了個(gè)400，應(yīng)該是400 開(kāi)頭的這個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)。就是百度啊，什么上面搜的。

記者：怎么搜的？

趙女士：比方說(shuō)，萬(wàn)和燃?xì)庠钍裁淳S修。400（四零零）多少，我有一點(diǎn)稍微有點(diǎn)忘記掉了，他就是說(shuō)他會(huì)派人過(guò)來(lái)的。

記者：有沒(méi)有說(shuō)他們是萬(wàn)和官方的售后？

趙女士：這我好像，記得不是很清的，因?yàn)楫吘箖蓚€(gè)月了。

記者查詢(xún)了萬(wàn)和官網(wǎng)，顯示售后電話(huà)尾號(hào)為8383。

萬(wàn)和官方客服：2月14號(hào)有維修過(guò)機(jī)器嗎？這邊的話(huà)，我們的最早報(bào)修記錄是在2月28號(hào)，不是我們這邊的師傅上門(mén)的。

趙女士：（萬(wàn)和客服）他的意思就是說(shuō)，好像我沒(méi)打過(guò)去過(guò)，那邊好像沒(méi)記錄。他說(shuō)他們公司里也沒(méi)這個(gè)人，這個(gè)400好像83083好像打過(guò)幾次了，他就這樣回答。

記者：最早報(bào)修，打的是這個(gè)嗎？

趙女士：報(bào)修，我感覺(jué)我是打的是這個(gè)，但他說(shuō)是沒(méi)有，我就弄不清楚了。

趙女士家的燃?xì)庠钍?月14號(hào)修的，但是萬(wàn)和官方售后表示最早接到報(bào)修是2月28號(hào)。查詢(xún)手機(jī)，其中顯示2月13日，2月14日，2月28日以及3月，均有和萬(wàn)和官方售后溝通的通話(huà)記錄。萬(wàn)和客服也記錄了相關(guān)情況。進(jìn)一步查詢(xún)手機(jī)通話(huà)記錄，記者發(fā)現(xiàn)在2月13日當(dāng)天，趙女士撥打了多個(gè)不同的400（四零零）電話(huà)，其中有尾號(hào)315的，也有973。記者在百度進(jìn)行了搜索，輸入萬(wàn)和燃?xì)庠?4小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，其中第一個(gè)結(jié)果是品牌廣告，寫(xiě)道“萬(wàn)和廚衛(wèi)售后電話(huà)”，尾號(hào)也是315，和趙女士2月13日撥打過(guò)的號(hào)碼一樣。

記者：這邊是萬(wàn)和的燃?xì)饩S修嗎？

趙女士撥打過(guò)的400熱線(xiàn)客服：是的，萬(wàn)和燃?xì)饩S修，您燃?xì)庠畛霈F(xiàn)什么問(wèn)題了？

記者：就燃?xì)庠?，可能有些打火打不著了。您這邊是官方的嗎？還是什么？這邊是萬(wàn)和官方的燃?xì)饩S修嗎？電話(huà)掛了。

記者再次嘗試聯(lián)系這個(gè)號(hào)碼。

趙女士撥打過(guò)的400熱線(xiàn)客服（尾號(hào)315）：歡迎致電客服服務(wù)中心，24小時(shí)為您服務(wù)。電話(huà)正在接通中。

記者：喂，你好。喂，又掛了。再來(lái)打一次這個(gè)號(hào)碼。

趙女士撥打過(guò)的400熱線(xiàn)客服（尾號(hào)315）：您好，您撥叫的用戶(hù)正忙。

多次嘗試溝通未果，記者又撥打了趙女士聯(lián)系過(guò)的，尾號(hào)為973的400號(hào)碼。

記者：咱們公司是哪里的？喂。

趙女士撥打過(guò)的400熱線(xiàn)客服（尾號(hào)973）：請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

趙女士表示，她只是希望開(kāi)具維修的發(fā)票。但是，當(dāng)時(shí)上門(mén)維修人員到底是哪個(gè)400電話(huà)派過(guò)來(lái)的，她也無(wú)法確認(rèn)。截至發(fā)稿，記者沒(méi)有收到萬(wàn)和方面回復(fù)。此外，記者也將相關(guān)情況反映給了搜索平臺(tái)。

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