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未來(lái)網(wǎng)北京1月12日電(記者 王軍偉)近日,一則“小米成功拿下國(guó)產(chǎn)高端手機(jī)市場(chǎng)份額第一”的新聞,登上熱搜,引發(fā)不少“米粉”乃至廣大消費(fèi)者的關(guān)注。自小米科技有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“小米”)將“性價(jià)比”這一大旗交由旗下品牌“紅米”以來(lái),不斷沖擊高端市場(chǎng)的小米斬獲了諸多亮眼成績(jī)。

然而小米這條高端之路走得并不平坦,經(jīng)常會(huì)伴隨著“意外”的發(fā)生。最新發(fā)布的折疊手機(jī)MixFold 2漏液、碎屏的投訴頻頻見(jiàn)諸媒體,這些“意外”的發(fā)生或多或少的都影響了小米的高端化進(jìn)程。

(相關(guān)資料圖)

(裂屏的折疊手機(jī))消費(fèi)者供圖

MixFold 2漏液、碎屏遭集體投訴

近日,數(shù)十位小米MixFold 2折疊屏手機(jī)用戶先后向未來(lái)網(wǎng)記者投訴,該手機(jī)在正常使用情況下,無(wú)故出現(xiàn)漏液、裂屏、碎屏等質(zhì)量問(wèn)題。送小米售后檢測(cè)后卻被告知人為原因?qū)е?需花費(fèi)5000余元進(jìn)行維修。不少消費(fèi)者要求小米公司出具檢測(cè)報(bào)告,但始終未收到小米出具的檢測(cè)結(jié)果。

記者了解到,該款手機(jī)的發(fā)布日期是2022年8月16日,截止目前,市面上的所有該型號(hào)手機(jī)均在一年的保質(zhì)期內(nèi)。

來(lái)自黑龍江省哈爾濱市的于先生向未來(lái)網(wǎng)記者反映,發(fā)售首日,由于沒(méi)有搶到購(gòu)買指標(biāo),他在原價(jià)8999元的基礎(chǔ)上加價(jià)500元從黃牛處購(gòu)得一臺(tái)小米MixFold 2手機(jī),但是接下來(lái)發(fā)生的事兒,讓他這位十多年的“米粉”寒了心。

于先生表示,“在正常使用不到三個(gè)月的情況下,手機(jī)鉸鏈頂破內(nèi)屏出現(xiàn)漏液、花屏、黑屏的問(wèn)題,致使手機(jī)無(wú)法正常使用。我去小米售后檢修,被告知系人為原因?qū)е聯(lián)p壞,需自費(fèi)更換屏幕維修,維修費(fèi)用為5000元(不含手工費(fèi))。經(jīng)過(guò)多次溝通,小米售后稱可8折維修?！?/p>

于先生向未來(lái)網(wǎng)記者表示,“這個(gè)問(wèn)題并非個(gè)案,屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷,我要求小米公司退貨處理?！蹦壳?他已向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局12315進(jìn)行投訴。

無(wú)獨(dú)有偶,山西省陽(yáng)泉市的紙先生向未來(lái)網(wǎng)記者介紹,他同樣于發(fā)售首日購(gòu)買了該產(chǎn)品,但僅使用20多天,手機(jī)就出現(xiàn)漏液、裂屏的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多次與小米公司售后溝通,以2500元的代價(jià)更換了屏幕。由于對(duì)該手機(jī)失去信心,維修好之后,他已低價(jià)將該手機(jī)出售。

與于先生、紙先生的經(jīng)歷不同,吉林省長(zhǎng)春市的劉先生顯然更幸運(yùn)。據(jù)他介紹,購(gòu)買該手機(jī)僅使用1個(gè)月后就出現(xiàn)了漏液、裂屏的問(wèn)題。他在多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)布了自己的遭遇,同時(shí)發(fā)起了對(duì)該問(wèn)題的集體投訴。經(jīng)過(guò)與小米公司幾輪的交涉,小米公司免費(fèi)為他更換了新機(jī)。

“我可以算是這批小米MixFold 2漏液機(jī)主中的‘幸運(yùn)兒’了?！眲⑾壬硎?“收到換新手機(jī)后,我已經(jīng)低價(jià)出售,這是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷,即使更換新機(jī)也難免再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。另外,小米公司對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品的處理態(tài)度,讓我也不敢在繼續(xù)去嘗試?！?/p>

上述幾位MixFold 2機(jī)主售后不同的遭遇,在網(wǎng)友們自發(fā)組建的“MixFold 2機(jī)主維權(quán)群”里引發(fā)了熱議。

有人表示,同樣的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,小米的售后政策卻大相徑庭,有人以原價(jià)5000元的代價(jià)維修,也有打8折或5折維修的,還有免費(fèi)換新機(jī)的“幸運(yùn)兒”,這不僅讓人對(duì)小米售后政策、維修價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑。

針對(duì)消費(fèi)者投訴的相關(guān)問(wèn)題,未來(lái)網(wǎng)記者聯(lián)系了小米公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,并將采訪函發(fā)送至公共電子郵箱,截至發(fā)稿日,記者未收到該公司的任何回復(fù)。

專家:折疊屏手機(jī)尚不成熟

對(duì)于在保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品無(wú)故損壞,消費(fèi)者是否有權(quán)利要求商家出具產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告呢?

北京盈科律師事務(wù)所陳凱律師在接受未來(lái)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán),如果廠家對(duì)產(chǎn)品做了檢測(cè),認(rèn)為手機(jī)系人為原因?qū)е鹿收?應(yīng)該將檢測(cè)結(jié)果提供給消費(fèi)者。作為廠家,有保證產(chǎn)品質(zhì)量、接受用戶監(jiān)督義務(wù)。

陳凱律師建議,如果消費(fèi)者和廠家雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在爭(zhēng)議,可以向法院起訴,申請(qǐng)鑒定。由法院組織雙方確定鑒定機(jī)構(gòu),或者由法院指定有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

“就目前而言,折疊屏手機(jī)從穩(wěn)定性、耐用性上來(lái)看尚不成熟。”家電行業(yè)資深觀察人士劉步塵在接受未來(lái)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,雖然折疊屏手機(jī)的屏幕更大、觀感更好,但是一旦屏幕出現(xiàn)故障,其屏幕維修成本相對(duì)較高,甚至達(dá)到整機(jī)售價(jià)的50%以上。而且故障率比傳統(tǒng)手機(jī)更高,所以消費(fèi)者選購(gòu)折疊屏手機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意。

另外,劉步塵還表示,折疊屏手機(jī)在軟件適配方面也存在著一些問(wèn)題,幾乎所有應(yīng)用程序都圍繞傳統(tǒng)直屏手機(jī)所開(kāi)發(fā),不少軟件并沒(méi)有針對(duì)折疊屏進(jìn)行單獨(dú)開(kāi)發(fā)軟件,這就導(dǎo)致了不少應(yīng)用無(wú)法完美匹配的問(wèn)題,消費(fèi)者拿到的折疊屏手機(jī),在軟件體驗(yàn)上甚至不如傳統(tǒng)直屏手機(jī)。

高端之路,屢屢翻車

為了沖擊高端手機(jī)市場(chǎng),小米公司負(fù)責(zé)人多次在公開(kāi)場(chǎng)合提到過(guò)產(chǎn)品高端化路線,也陸續(xù)推出了多款高端產(chǎn)品,但是發(fā)熱嚴(yán)重、燒WiFi、燒CPU、燒主板等負(fù)面消息始終縈繞在小米周圍。

未來(lái)網(wǎng)記者梳理后發(fā)現(xiàn),2021年推出的小米11系列手機(jī)(包含小米11、小米11Pro)因發(fā)熱嚴(yán)重、燒CPU、燒主板等問(wèn)題遭到大規(guī)模投訴,這其中也包括被小米譽(yù)為“安卓之光”、發(fā)布價(jià)格超5000元的手機(jī)——小米11ultra。至今,小米11系列手機(jī)的問(wèn)題仍未妥善解決。

小米11系列相關(guān)投訴高達(dá)2萬(wàn)余條/圖源:黑貓投訴

此外,小米還推出了有諸多黑科技加持的Mix系列手機(jī),并對(duì)該系列手機(jī)沖擊高端市場(chǎng)寄予厚望。其中,MixFold系列高端折疊屏手機(jī),發(fā)布價(jià)格更是突破萬(wàn)元。但隨后,MixFold 1系列被曝出發(fā)熱嚴(yán)重、燒主板等問(wèn)題。近期,MixFold 2高端折疊屏手機(jī)再被曝出無(wú)故漏液、碎屏、售后拒保等問(wèn)題,小米沖擊高端市場(chǎng)之路可謂“坎坷”。

在國(guó)產(chǎn)手機(jī)日益成為主流的市場(chǎng)大背景下,高端市場(chǎng)也成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的必爭(zhēng)之地。小米的高端手機(jī)系列在遭遇發(fā)展道路的“坎坷”之余,未來(lái)會(huì)如何調(diào)整發(fā)力呢?我們拭目以待。

關(guān)鍵詞： 高端市場(chǎng) 原因?qū)е?/a>