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(資料圖片僅供參考)

信網(wǎng)1月10日訊（記者鄭倩楠）市民王先生在惠享青島小程序拼團(tuán)充值話費(fèi)，訂單注明會(huì)在5日內(nèi)充值成功，但1個(gè)月了還沒(méi)到賬。“客服愛(ài)答不理，說(shuō)幫我重新提交，后來(lái)又沒(méi)了下文?！痹撔〕绦虻墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)（0532-80889431），話費(fèi)到賬的時(shí)間就是比較慢，已于1月7日為王先生處理退款。

惠享青島微信小程序不定時(shí)推出話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，所以王先生經(jīng)常在該平臺(tái)充值。12月8日中午，王先生參加拼團(tuán)活動(dòng)，花費(fèi)92.9元充值了100元話費(fèi)。信網(wǎng)從王先生的訂單截圖中看到，商家注明了“慢充，著急不要下單，5天左右自動(dòng)到賬”“月初訂單量大，請(qǐng)耐心等待”“如遇話費(fèi)充值高峰期或者系統(tǒng)更新則會(huì)有延遲，敬請(qǐng)諒解”等提醒字樣。

(訂單顯示話費(fèi)5天左右到賬。來(lái)源：受訪者)

王先生想著不著急，5天的時(shí)間他可以接受，便下了單。但沒(méi)想到，等待的期限變得遙遙無(wú)期?！耙呀?jīng)過(guò)去1個(gè)月了，話費(fèi)依然沒(méi)有到賬。期間我多次聯(lián)系惠享青島小程序的客服，對(duì)方卻愛(ài)答不理，經(jīng)常不回復(fù)。之前說(shuō)幫我重新提交，后來(lái)又沒(méi)了下文。”充值時(shí)間逾期太久，王先生想要退款，但該訂單中沒(méi)有設(shè)置申請(qǐng)退款的選項(xiàng)，客服也不回復(fù)不處理，這讓他不知如何是好。

據(jù)了解，惠享青島小程序是青島本地生活電商平臺(tái)，創(chuàng)建于2021年，所屬企業(yè)為青島惠享云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。信網(wǎng)在企查查上看到，該公司在2022年10月20日被青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

對(duì)于王先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到惠享青島小程序的工作人員。對(duì)方表示，話費(fèi)到賬的時(shí)間就是慢，“著急的話就是改個(gè)時(shí)間的事，客服也不是不回復(fù)，只是要多等一會(huì)?！倍鴮?duì)于經(jīng)營(yíng)異常的問(wèn)題，“因?yàn)樵捹M(fèi)不到賬用戶著急，他們就進(jìn)行了投訴，不代表我們不干了?！睋?jù)了解，王先生的訂單已于1月7日退款。

青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員查詢后告訴信網(wǎng)，青島惠享云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司此前確實(shí)被列入異常，“工作人員到注冊(cè)地址去看過(guò)，留的電話也聯(lián)系不上人，所以向社會(huì)公示了它的失聯(lián)狀態(tài)?！痹摴ぷ魅藛T還稱(chēng)，王先生的問(wèn)題屬于消費(fèi)糾紛，如果無(wú)法解決，可以撥打12345進(jìn)行投訴，由相關(guān)部門(mén)來(lái)處理。

信網(wǎng)還就此事?lián)艽蛄寺?lián)通和移動(dòng)的客服熱線，工作人員均表示，話費(fèi)最好通過(guò)各大通信運(yùn)營(yíng)商直接充值，從第三方平臺(tái)充值的話存在風(fēng)險(xiǎn)，到賬時(shí)間也普遍比官方要慢，“建議消費(fèi)者保持理性，切莫看到優(yōu)惠活動(dòng)就沖動(dòng)充值?！?/p>

關(guān)鍵詞： 工作人員 青島市市北區(qū)