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近日，家住重慶渝中區(qū)肖家灣的潘先生有些郁悶。奉節(jié)老家的親戚通過韻達快遞，給他寄了臘肉等土特產(chǎn)，可發(fā)貨都十天了，潘先生還沒有收到。一番輾轉(zhuǎn)后，記者聯(lián)系上快遞小哥郭師傅，郭師傅說，貨已發(fā)往石橋鋪，沒人去拉。記者致電韻達客服，對方表示人力不足，正調(diào)配運力解決問題。

【資料圖】

去年12月28號，潘先生的親戚從奉節(jié)發(fā)了一包快遞，是老家的一些土味，包括土豬臘肉、紅薯粉和蘿卜干，共計四十多斤，價值1000元左右。包裹通過韻達快遞發(fā)貨，運費是60元。1月3號，包裹還沒有到。

潘先生通過網(wǎng)絡(luò)查詢了物流信息，12月30號，快遞到了重慶市分撥交付中心，1月1號，快遞到達九龍坡交付公司。

“1月3號貨物沒收到，我就覺得很奇怪，就跟韻達快遞客服反映，韻達快遞客服跟我說已經(jīng)達到石橋鋪，叫我耐心等待?！迸讼壬f。

等待了兩天之后，東西還沒有送到，潘先生就再次詢問客服人員?！拔艺f你能不能給我一個地址，她說地址不知道，就給了我一個電話，我打這個電話無人接聽，一直是通的，但是韻達快遞無人接聽。”潘先生說。

記者采訪時，潘先生再次撥打韻達快遞的客服電話，客服人員依然是之前的說法。

韻達快遞客服回應(yīng)稱，“您好先生，我看到這個快遞在重慶市九龍坡石橋鋪這邊的網(wǎng)點公司，在核實處理中，請你耐心等待一下。我這邊催促一下，盡快給你回復(fù)好嗎？（潘先生：現(xiàn)在算下來十天了，你幫我催一下，我這邊反饋上去之后，由他們核實處理，然后回電告知是什么問題，怎么解決。）”

一番輾轉(zhuǎn)之后，記者聯(lián)系上了原韻達快遞石橋鋪公司快遞小哥郭師傅。郭師傅在韻達快遞工作八年，去年離開韻達，去了圓通。

“現(xiàn)在找不到人送，以前是圓通幫他們送，現(xiàn)在圓通沒有送了，就沒有人在送。它是這種情況，分撥中心發(fā)到了石橋鋪，但是沒人去拉貨。”郭師傅說。

郭師傅的說法是否屬實呢？記者向韻達快遞客服人員進行了求證。工作人員表示，郭師傅所說的確是事實，目前公司人力不足，正在調(diào)配運力，來解決相關(guān)問題。

“我就希望他們給我一個答復(fù)，丟失也好，在不在，在的話或者你盡快給我送來，或者給我發(fā)個地址，在石橋鋪什么地方，門牌號數(shù)多少，我自己去取就可以?！迸藥煾嫡f。

關(guān)鍵詞： 韻達快遞 客服人員